Pēcpārdošanas serviss
Iepirkuma projektam, ko uzsāka Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., ir izveidota īpaša pēcpārdošanas servisa komanda ar pilna laika atbildīgajiem darbiniekiem un pilnīgu pēcpārdošanas pakalpojumu sistēmu. Jebkurai kritiskai kļūmei, kuru nevar ātri novērst, sniedz rakstisku tehnisko skaidrojumu ar noteiktu atrisināšanas grafiku.
Mūsu uzņēmums uzņemas visas garantijas saistības 1 gada garantijas periodā un nodrošina 24 stundu servisu uz vietas. Visi produkti tiek ieviesti stingri saskaņā ar ražotāja garantijas saistībām. Aparatūras kļūmēm garantijas periodā tiek garantēta atbilde 30 minūšu laikā un ierašanās uz vietas 2 stundu laikā.
Lai nodrošinātu stabilu iekārtu darbību, tiks ieviesta regulāras pārbaudes un profilaktiskās apkopes sistēma ar pilnu servisa uzskaiti. Pēcpārbaudes vizītes tiks veiktas ik pēc 3 mēnešiem.
Pakalpojuma joma
Produkta vai detaļu bojājumiem, kas radušies klienta nepareizas darbības rezultātā, mūsu uzņēmums sniedz profesionālus apkopes pakalpojumus. Atbilstoši tiks iekasēta tikai maksa par rezerves daļām, savukārt darba pakalpojumi ir bez maksas.
Saņemot servisa pieprasījumu, apkalpojošajam personālam jāierodas uz vietas 2 stundu laikā, nodrošinot aprīkojuma pieejamības līmeni Lielāka vai vienāda ar 99%.
Pēcpārdošanas servisa plāns
-
Mēs ievērojam integritātes un uzticamības principu un risinām katru pēcpārdošanas problēmu ar stingru, mērķtiecīgu un atbildīgu attieksmi, līdz tiek sasniegta pilnīga klientu apmierinātība.
-
Tehniskā dienesta personālam jābūt sertificētam, profesionāli ģērbtam, pieklājīgam, pacietīgam, tehniski prasmīgam un uz apkalpošanu orientētam.
-
Mēs piešķiram prioritāti klientu prasībām un sniedzam proaktīvu atbalstu. Mēs uzņemamies pilnu atbildību par katru klientu, katru pakalpojuma zvanu, katru e-pastu, katru projektu un katru apņemšanos.
-
Mēs patiesi pieņemam klientu uzraudzību un pārbaudi, nopietni lūdzam komentārus un ieteikumus, atbalstām pakalpojumu filozofiju, ka "klientam vienmēr ir taisnība", un nepārtraukti uzlabojam pakalpojumu kvalitāti.
Pakalpojuma saturs
Visiem projektiem, ko plāno, izstrādā, pārstāv, īsteno un pabeidz Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., mēs nodrošinām pilnu atbalsta tehnisko pakalpojumu komplektu pēc nodošanas ekspluatācijā, tostarp uzstādīšanas, nodošanas ekspluatācijā un ekspluatācijas apmācību.
Servisa režīmi
1. Profesionālu tehniķu apkalpošanu uz vietas
Iekārtas garantijas laikā serviss uz vietas tiks nodrošināts neatkarīgi no bojājuma nopietnības. Pieredzējuši profesionāli tehniķi tiks norīkoti uz vietas veikt inženiertehnisko projektēšanu, iekārtu uzstādīšanu, nodošanu ekspluatācijā, defektu diagnostiku un traucējummeklēšanu.
2. Bezmaksas aprīkojuma garantijas serviss
Mēs nodrošinām 1,5 gadu bezmaksas garantiju un mūža tehniskās izsekošanas pakalpojumu visam mūsu uzņēmuma piegādātajam aprīkojumam. Garantijas laikā visi iekārtas defekti vai bojājumi, ko izraisījuši faktori, kas nav saistīti ar cilvēku, tiks savlaicīgi salaboti vai nomainīti bez maksas. Pēc garantijas termiņa beigām tiks iekasēta tikai uz izmaksām balstīta maksa. Lielāko pasākumu laikā palīdzēsim aprīkojuma nodrošināšanā un garantijā.
3. Uzticības tālruņa atbalsts un ātrā reaģēšana
Pēc jūsu paziņojuma saņemšanas dežurējošie apkopes inženieri tajā pašā dienā steidzas uz vietu, izmantojot visefektīvāko transportu. Ārkārtas gadījumā projekta vadītājam arī jāierodas uz vietas, lai vadītu un koordinētu, lai samazinātu dīkstāves laiku. Bojātie komponenti, kas aizstāti ar rezerves daļām, tiks salaboti vai nomainīti divu nedēļu laikā, lai saglabātu labu gaidstāves stāvokli.